返金ポリシー
当ストアでは、商品到着後7日以内にご連絡いただいた初期不良品に限り、返品または交換にて対応いたします。お客様都合による返品、交換、キャンセルはお受けしておりません。
通信販売では、返品に関する特約を設ける場合、その内容を購入者が認識しやすいよう明瞭に表示することが重要です。消費者庁も通信販売における返品特約の表示についてガイドラインを公表しています。
1. 返品・交換の対象
以下に該当する場合、返品または交換の対象となります。
- 商品に初期不良がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品が配送中に破損していた場合
2. 返品・交換の受付期間
商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。
- ご注文者様のお名前
- 注文番号
- 不良または誤配送の内容
- 商品の状態が分かる写真
- 外箱・梱包材の状態が分かる写真
3. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着から7日を過ぎた場合
- お客様都合による返品、交換、キャンセル
- イメージ違い、サイズ違い、注文間違い
- 使用済みの商品
- お客様のもとで汚損、破損、におい移り等が生じた商品
- 商品タグ、付属品、説明書、パッケージ等を紛失・破損された商品
- 事前連絡なく返送された商品
- セール品、アウトレット品、その他返品不可と明記された商品
4. 返品送料
初期不良または当店の不備による返品・交換の場合、当店が送料を負担いたします。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
5. 返金方法
返品商品を当店で確認後、返金対象と判断した場合は、原則としてご注文時のお支払い方法に対して返金処理を行います。
返金の反映時期は、クレジットカード会社、決済サービス、金融機関により異なります。
6. 交換対応について
在庫がある場合は、同一商品との交換にて対応いたします。
交換品の在庫がない場合は、返金にて対応いたします。
7. 長期不在・住所不備について
お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再配送にかかる費用をご負担いただく場合があります。
また、これらの理由によるキャンセル・返金はお受けできない場合があります。
8. お問い合わせ先
株式会社バイリース
店舗名：Openly
メールアドレス：hello.openly@gmail.com
電話番号：090-5164-6009